Se desideri cambiare taglia o colore dei prodotti acquistati, puoi farlo solo tramite la procedura online. Al momento, non è possibile richiedere un cambio direttamente in negozio.

Per iniziare la procedura di cambio, clicca qui e ricorda che devi essere un utente registrato per effettuare il cambio. Se non hai ancora un profilo, crea il tuo inserendo la stessa mail utilizzata per effettuare l’ordine.

Ecco i passaggi da seguire per effettuare la richiesta di cambio online:

• Accedi al tuo account My Kellè Capri o crea un nuovo profilo.
• Vai nella sezione “I Miei Ordini” e clicca su “Cambia/Rendi” dell’ordine che contiene il prodotto che desideri cambiare.
• Clicca su “Cambia prodotto”.
• Seleziona una nuova variante colore o taglia.
• Scegli la data e l’orario per il ritiro del prodotto che vuoi cambiare, assicurandoti che la data scelta non sia trascorsa di oltre 14 giorni dalla richiesta.
• Rivedi le informazioni nel riepilogo.
• Clicca su “Invia richiesta”.

Seguendo questi passaggi, potrai effettuare il cambio in modo semplice e veloce. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza.

È importante ricordare che la procedura di invio del tuo nuovo ordine sarà attivata solo dopo che il tuo cambio sarà stato preso in carico e accettato dal nostro magazzino.

Inoltre, per effettuare il cambio, è necessario restituire il prodotto nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e con tutti i suoi cartellini e accessori originali al suo interno.

Ti invitiamo a prestare particolare attenzione alla cura dei prodotti durante la prova, in modo da poter effettuare il cambio senza alcun problema. Restituendo il prodotto nelle condizioni richieste, potrai usufruire della procedura di cambio in modo rapido ed efficace.

Hai a disposizione 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere il reso, qualunque sia la motivazione. Puoi effettuare il reso in negozio o tramite corriere, oppure scegliere un punto di ritiro cliccando qui. Tieni presente che il servizio non è attivo per il cambio prodotto o resi di ordini pagati in contanti.

Se decidi di effettuare il reso tramite corriere, segui la procedura online nella sezione “Effettua cambio o reso”. Ricorda che il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e con tutti i suoi cartellini e accessori originali al suo interno.

Ci teniamo a garantire la massima soddisfazione del cliente e per questo offriamo un’ampia scelta di opzioni per effettuare il reso, in modo che tu possa scegliere quella più comoda per te. Restituendo il prodotto nelle condizioni richieste, potrai usufruire della procedura di reso in modo semplice ed efficace.

Se preferisci, puoi recarti direttamente in uno dei nostri negozi che offrono il servizio di reso e il nostro personale sarà lieto di assisterti in ogni fase della procedura. Ricorda che hai 14 giorni dalla consegna per effettuare il reso e che dovrai fornire il tuo Numero d’Ordine al personale del negozio.

Per scoprire i negozi in cui è disponibile il servizio di reso, clicca qui. Tieni presente che, se scegli di effettuare il reso direttamente in negozio, non dovrai attivare alcuna procedura online.

Siamo sempre a disposizione per aiutarti a effettuare il reso in modo rapido ed efficace. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza o se hai domande sui nostri servizi di reso.

Hai a disposizione 14 giorni dalla consegna dell’ordine per richiedere il reso, che potrai effettuare online o in uno dei nostri negozi che offrono il servizio.

Ecco come effettuare il reso online:

• Entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, richiedi il reso online. Avrai ulteriori 14 giorni per far ritirare i prodotti dal corriere.
• La procedura è semplice e veloce e il servizio è completamente gratuito.
• Se non sei un utente registrato, effettua il reso online da questa pagina. Avrai bisogno del tuo Numero di Ordine e dell’indirizzo email utilizzato per effettuare l’acquisto online.
• Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata My Kellè Capri, vai nella sezione “I Miei Ordini” e clicca su “Cambia/Rendi” dell’ordine che contiene il prodotto da restituire.
  
  

Siamo sempre a disposizione per aiutarti a effettuare il reso in modo rapido ed efficace. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o se hai domande sui nostri servizi di reso, non esitare a contattarci.

Per effettuare il reso, segui questi semplici passaggi:

• Clicca su “Rendi prodotto” nella pagina del tuo ordine
• Scegli la motivazione del reso
• Seleziona la data e l’orario di ritiro del prodotto da restituire, assicurandoti di scegliere una data entro 14 giorni dall’avvio della richiesta
• Rivedi le informazioni del reso nel riepilogo
• Clicca su “Invia richiesta”
  
  

Riceverai una mail con il Tracking Number per monitorare il tuo reso una volta che il pacco arriverà alla sede GLS incaricata per la spedizione al nostro magazzino.

Il nostro Ufficio Controllo Qualità verificherà la conformità del reso. Se il reso rispetta le condizioni, riceverai una mail di conferma con il rimborso.

Ricorda che se decidi di restituire i prodotti in momenti differenti, dovrai attivare diverse procedure di reso e rispettare le indicazioni riportate.

Inoltre, il reso può essere effettuato solo dal paese in cui hai ricevuto l’ordine. Se il reso viene spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.

Infine, se desideri utilizzare un corriere diverso, il costo della spedizione sarà a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile per monitorare la spedizione.

Assolutamente si! Puoi effettuare sia un reso che un cambio per ogni prodotto del tuo ordine direttamente dalla pagina “I Miei Ordini”.

In caso di difetti di qualsiasi natura, puoi richiedere un reso in negozio o tramite corriere accedendo alla sezione “Effettua cambio o reso” e specificando il problema riscontrato.

Una volta ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Tuttavia, ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Ti aggiorneremo regolarmente via email fino alla conferma dell’avvenuto rimborso.

Non appena il tuo reso arriverà al nostro magazzino, l’Ufficio Controllo Qualità effettuerà le necessarie verifiche. In caso di esito positivo, riceverai una mail di conferma del reso e del rimborso entro alcuni giorni. Successivamente, potrai verificare l’accredito della somma.

È possibile ottenere una prova del ritiro del reso stampando l’email contenente le istruzioni di reso e facendola firmare dal corriere al momento del ritiro. È consigliabile inserire sulla stampa la data e l’orario del ritiro.